FAQ

Regardez notre tutoriel qui vous aidera à démarrer :

Le site web de Nobilia facilite l'achat d'une cuisine. Tout d'abord, déterminez vos préférences à l'aide de notre assistant cuisine, puis parcourez notre catalogue, accessible sous l'onglet « Solutions ». Vous pouvez ensuite prendre rendez-vous avec un concepteur de cuisine ou créer votre cuisine à l'aide du planificateur 3D en ligne. Une fois votre modèle 3D approuvé par notre concepteur, vous pouvez passer votre commande et effectuer le paiement en ligne. {(faq_process.jpg)}

Les plans aident considérablement nos professionnels à comprendre les mesures et à vous aider à construire la cuisine de vos rêves grâce à notre planificateur 3D. Ils servent de point de départ au projet. Les plans peuvent être téléchargés dans la section « Mon compte », une fois que vous vous êtes inscrit ou connecté. Cependant, il n'est pas obligatoire d'avoir un plan.

Les photos sont utiles au début du projet, surtout si vous n'avez pas de plan. Téléchargez vos photos à la place d'un plan dans la section « Mon compte » de l'onglet « Plans ». Il serait utile que vous indiquiez les dimensions approximatives sur ces photos. Lorsque des mesures précises seront nécessaires, notre designer se rendra chez vous pour les prendre.

Les questions d'ordre général concernant le fabricant « Nobilia » peuvent être adressées par e-mail à info@nobilia.de

Oui, nous mettons à votre disposition un formulaire de contact. Contactez-nous

En remplissant le formulaire disponible via le lien fourni, un concepteur de cuisine de notre agence la plus proche vous contactera Contact Us

Oui, comme nous fabriquons chaque cuisine individuellement, un contrat doit être signé. Si vous achetez une cuisine en ligne, vous devrez signer un contrat numérique à l'aide du système/site web DocuSign.

DocuSign est un service numérique tiers intégré utilisé pour signer le contrat d'achat et finaliser la commande de votre cuisine. Au cours du processus, vous serez redirigé et invité à signer numériquement. C'est simple et assez intuitif. Vous pourrez accéder aux documents créés et les télécharger à partir de votre compte à tout moment. Pour en savoir plus sur DocuSign : https://www.docusign.co.uk/

Nous comprenons que commander une cuisine peut être un projet long et fastidieux, mais nous avons fait de notre mieux pour rendre l'achat en ligne pratique et simple : vous n'avez plus besoin de parcourir différents catalogues, de rechercher différents fournisseurs et de trouver des designers, car nous vous offrons tout cela ! De plus, nous garantissons le meilleur ajustement et la meilleure finition si vous commandez vos appareils électroménagers chez nous.

Si vous pensez qu'au moins une de ces questions vous concerne, n'hésitez pas à prendre rendez-vous :

• Vous avez des questions spécifiques concernant la conception qui n'ont pas trouvé de réponse en ligne ?
• Un aspect de la conception ne vous satisfait pas comme prévu ?
• Vous préférez commander votre cuisine en personne et en discuter avec un professionnel ?

Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne à partir du menu déroulant de l'onglet « Planification » sous « Rencontrer un designer ». Il vous suffit de remplir le formulaire et un designer attitré vous répondra dans les plus brefs délais.

Oui, mais uniquement si vous avez soumis la cuisine planifiée en 3D pour approbation. Veillez à soumettre d'abord la cuisine planifiée. N'oubliez pas que si vous avez également téléchargé un plan ou des photos de votre cuisine, il sera beaucoup plus facile et rapide pour le concepteur d'examiner et de corriger la cuisine.

Oui, mais vous devrez contacter notre concepteur de cuisine pour corriger l'erreur. Vous pouvez le faire soit en prenant rendez-vous, soit en remplissant ce formulaire : Contactez-nous

La date exacte de livraison vous sera communiquée et convenue avec votre concepteur de cuisine.

Une fois le paiement reçu, il faut compter entre 4 et 12 semaines pour livrer votre cuisine.

Les produits supplémentaires peuvent être achetés dans le cadre d'une nouvelle commande, mais il est peu probable qu'ils soient inclus dans la première livraison. Veuillez contacter votre concepteur de cuisine pour plus d'informations.

À l'heure actuelle, la cuisine sera livrée et installée par une équipe professionnelle.

Votre livraison sera effectuée par le magasin Nobilia le plus proche, que vous avez sélectionné lors de votre inscription. Veillez à ajouter et à vérifier votre adresse de livraison dans la section « Mon compte ».

Toutes les cuisines sont fournies par Nobilia, une marque allemande de cuisines haut de gamme. En ce qui concerne les appareils électroménagers, de nombreuses grandes marques telles que Bosch, Siemens et bien d'autres sont disponibles. Vous pouvez les choisir lors de la conception de votre cuisine.

En général, oui, à condition qu'ils respectent certaines règles courantes. Pour plus de sécurité, veuillez discuter de la réinstallation des appareils électroménagers avec un concepteur de cuisine pendant le processus.

Nos designers sont toujours ravis de vous aider, car Nobilia propose une grande variété d'options différentes. Si vous avez des demandes particulières ou si vous souhaitez examiner toutes les options que nous proposons, prenez rendez-vous et n'hésitez pas à discuter de tout avec un designer attitré.

Vous pouvez concevoir la cuisine de vos rêves dans notre planificateur 3D, accessible sous l'onglet « Planification ». Pour accéder au planificateur 3D, vous devez créer un compte chez nous. Si vous ne savez pas comment utiliser le planificateur 3D, veuillez nous contacter.

Le planificateur 3D vous aide, vous et le concepteur de cuisine, à visualiser et à comprendre vos besoins et vos envies. Le planificateur 3D vous permettra de visualiser clairement l'aspect et le design de votre nouvelle cuisine et de vos nouveaux appareils électroménagers.

Non. Faites de votre mieux pour commencer, puis laissez notre designer affiner votre plan de cuisine en 3D en fonction de vos commentaires et des plans/photos que vous avez téléchargés.

Non, elles peuvent être approximatives dans un premier temps. Cependant, si vous n'avez pas téléchargé de plan, les mesures doivent être prises sur place afin de garantir que la cuisine s'adapte parfaitement.

Absolument pas. Nous enregistrons votre travail tout au long du processus de conception. Une fois que vous êtes prêt à revenir à la planification 3D, il vous suffit de vous reconnecter à votre compte et d'appuyer sur « Continuer ma planification précédente » pour reprendre là où vous vous étiez arrêté

Si le problème persiste, prenez rendez-vous avec un concepteur de cuisine ici : Contactez-nous

Vous pouvez prendre rendez-vous avec notre concepteur de cuisine, même après l'approbation de votre projet. Si vous estimez avoir besoin de discuter d'un point particulier, il vous suffit de prendre rendez-vous.

Les objets que vous avez marqués comme favoris dans la section « Solutions » sont là pour vous aider à comprendre vos préférences, mais ils ne sont pas ajoutés au planificateur. Si vous ne souhaitez pas utiliser notre planificateur 3D, vous pouvez prendre rendez-vous avec un designer et concevoir ensemble une cuisine qui correspondra uniquement à vos préférences.

Il est recommandé de le faire, car cela influe sur l'emplacement de certains appareils, tels que l'évier, le lave-vaisselle, etc. Si vous avez téléchargé un plan avant de finaliser votre projet, notre concepteur pourra corriger toute erreur liée aux raccordements sur la base de ce plan.

La hauteur des prises est prédéterminée à un certain niveau au-dessus du sol. Vous pouvez ajouter des connexions électriques au sol ou sur les murs à la place.

Le sol, les murs et d'autres éléments intérieurs peuvent être modifiés dans l'onglet « Construire -> Conception », comme indiqué sur la capture d'écran : {(faq_interior.png)}

Certains articles (tels que les réfrigérateurs, certaines unités de base, etc.) appartiennent à différents styles de cuisine. Comme la cuisine doit être assemblée dans un seul style, lorsque vous changez de modèle, les articles qui n'appartiennent pas à ce style sont supprimés, tandis que les autres sont modifiés pour s'adapter au modèle choisi.

Les autres meubles se trouvent dans la section « Ornements » : {(faq_furniture.png)}

Les éclairages, tels que les plafonniers ou les lampadaires, se trouvent dans la section « Ornements » : {(faq_furniture.png)}

Les poignées sont sélectionnées et ajoutées lors de l'étape « Aménager -> Conception » : {(faq_handles.png)}

Appuyez sur le bouton « Finaliser votre plan » : {(faq_done.png)}

Si le bouton n'est pas disponible pour votre projet de cuisine actuel, cela signifie qu'il n'a pas été approuvé par un concepteur de cuisine. Veuillez d'abord soumettre le projet pour approbation. Le bouton est disponible sur le même écran. Une fois approuvé, vous pourrez commander la cuisine.

Nous proposons plusieurs modes de paiement courants. Nous acceptons également les paiements en magasin. Les clients britanniques peuvent choisir entre :

• Cartes de crédit/débit : VISA, MasterCard, Amex
• Prélèvement automatique : BACS
• Services bancaires en ligne

Si vous rencontrez un problème pendant le processus de paiement, n'hésitez pas à nous appeler immédiatement au
+44 1223 622415 (heures d'ouverture normales).

Oui, une facture est disponible dans votre compte.

Non, mais c'est l'une des options qui s'offrent à vous. Vous pouvez également convenir d'un plan de paiement avec votre concepteur de cuisine, ou répartir les paiements entre la boutique en ligne et le magasin selon les proportions souhaitées.

L'approbation d'un plan, sur la base des plans ou des mesures précises disponibles au moment de la soumission, peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables. Un concepteur de cuisine vous contactera pour confirmer.

Vous avez été débité pour une commande passée sur la boutique Kurchenhaus. Nexway gère les plateformes de commerce électronique de plusieurs éditeurs et détaillants en ligne. Si vous ne vous souvenez pas avoir passé une commande dans l'une des boutiques en ligne de nos clients ou si vous souhaitez simplement obtenir plus d'informations sur le débit effectué sur votre compte bancaire, n'hésitez pas à remplir notre formulaire de contact en ligne dès maintenant, et nous vous répondrons dans les quarante-huit heures. https://corporate.nexway.com/contact/

Dans de rares cas, notre système de surveillance des transactions devra effectuer une vérification supplémentaire afin de garantir la sécurité de votre paiement. Notre équipe dédiée examinera votre commande et son paiement, et, en fonction du résultat de cette vérification, vous contactera pour obtenir des informations complémentaires ou approuvera manuellement votre commande (généralement dans un délai d'une heure).

Alors que les paiements par carte de crédit ou compte Paypal sont traités immédiatement (et votre commande est donc confirmée), les commandes payées par virement bancaire instantané (Sofort) ou virement bancaire (BACS) ne sont confirmées qu'après réception des fonds par Nexway. Cette réception prend généralement 2 à 3 jours ouvrables pour être confirmée. Vous serez informé par e-mail que votre commande a été validée par notre service commercial.

Nous offrons une politique de remboursement de 14 jours si vous changez d'avis ou si votre cuisine doit être modifiée après l'approbation du designer.Veuillez toutefois noter que nous n'effectuons aucun remboursement une fois que la livraison et la fabrication ont commencé.