Häufig gestellte Fragen

Sehen Sie sich unser kurzes Tutorial-Video an, das Ihnen den Einstieg erleichtert:

Die Mustermann-Website macht den Kücheneinkauf einfach. Ermitteln Sie zunächst Ihre Präferenzen mit unserem Küchenassistenten und stöbern Sie in unserem Katalog. Anschließend können Sie entweder einen Termin mit einem Küchendesigner vereinbaren oder Ihre Küche mit dem Online-3D-Planer zusammenstellen. Sobald Ihr 3D-Modell von unserem Designer genehmigt wurde, können Sie online bestellen und bezahlen.

Grundrisse helfen unseren Fachleuten erheblich dabei, die Maße zu verstehen und Sie bei der Gestaltung Ihrer Traumküche mit unserem 3D-Planer zu unterstützen. Sie dienen als Ausgangspunkt für das Projekt. Grundrisse können im Bereich „Mein Konto“ hochgeladen werden, sobald Sie sich registriert oder angemeldet haben. Es ist jedoch nicht zwingend erforderlich, einen Grundriss zu haben.

Fotos sind zu Beginn des Projekts hilfreich, insbesondere wenn Sie keinen Grundriss haben. Laden Sie Ihre Fotos anstelle eines Raumplans im Bereich „Mein Konto” unter der Registerkarte „Raumpläne” hoch. Es wäre hilfreich, wenn Sie diese Fotos mit ungefähren Maßen versehen könnten. Sobald genaue Maße benötigt werden, kommt unser Designer zu Ihnen nach Hause, um das Aufmaß zu nehmen.

Allgemeine Anfragen zum Hersteller „Nobilia“ können per E-Mail an info@nobilia.de gerichtet werden.

Ja, wir bieten ein Kontaktformular an. Kontakt

Wenn Sie das Formular unter dem angegebenen Link ausfüllen, wird sich ein Küchenplaner aus unserem nächstgelegenen Niederlassung Studio mit Ihnen in Verbindung setzen. Kontakt

Ja, da wir jede Küche individuell fertigen, muss ein Vertrag abgeschlossen werden. Wenn Sie eine Küche online kaufen, müssen Sie einen digitalen Vertrag über das DocuSign-System/die DocuSign-Website abschließen.

DocuSign ist ein integrierter digitaler Dienst eines Drittanbieters, der zum Unterzeichnen des Kaufvertrags und zum Abschließen der Bestellung Ihrer Küche verwendet wird. Während des Vorgangs werden Sie weitergeleitet und aufgefordert, digital zu unterschreiben. Das ist ganz einfach und unkompliziert. Sie können jederzeit auf die erstellten Dokumente zugreifen und sie von Ihrem Konto herunterladen. Weitere Informationen zu DocuSign: https://www.docusign.co.uk/

Wir wissen, dass die Bestellung einer Küche ein langwieriges und mühsames Unterfangen sein kann, aber wir haben unser Bestes getan, um den Kauf digital bequem und einfach zu gestalten – Sie müssen nicht mehr verschiedene Kataloge durchblättern, nach verschiedenen Anbietern suchen und Designer finden, denn wir bieten Ihnen alles aus einer Hand! Darüber hinaus garantieren wir Ihnen die beste Passform und Verarbeitung, wenn Sie Ihre Geräte bei uns bestellen.

Wenn mindestens eine der folgenden Fragen auf Sie zutrifft, vereinbaren Sie bitte einen Termin:

• Haben Sie individuelle Fragen zum Design, die digital nicht geklärt werden konnten?
• Funktioniert etwas in Bezug auf das Design nicht wie erwartet?
• Möchten Sie Küchen lieber persönlich bestellen und mit einem Fachmann besprechen?

Sie können online über das Dropdown-Menü der Registerkarte „Planung” unter „Termin mit einem Designer vereinbaren” einen Termin vereinbaren. Füllen Sie einfach das Formular aus und ein Ihnen zugewiesener Designer wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

Ja, aber nur, wenn Sie die 3D-geplante Küche zur Genehmigung eingereicht haben. Reichen Sie daher bitte zuerst die geplante Küche ein. Beachten Sie, dass es für den Designer viel einfacher und schneller ist, die Küche zu überprüfen und zu korrigieren, wenn Sie zusätzlich einen Grundriss oder Bilder Ihrer Küche hochgeladen haben.

Ja, aber Sie müssen sich dazu an unseren Küchendesigner wenden, um den Fehler zu korrigieren. Sie können entweder einen Termin vereinbaren oder dieses Formular ausfüllen: Kontakt

Der genaue Liefertermin wird Ihnen von Ihrem Küchenplaner mitgeteilt und mit Ihnen vereinbart.

Nach Zahlungseingang dauert es 4 bis 12 Wochen, bis Ihre Küche geliefert wird.

Zusätzliche Produkte können als neue Bestellung gekauft werden, aber es ist unwahrscheinlich, dass sie Teil der ersten Lieferung sind. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Küchenplaner.

Derzeit wird die Küche von einem professionellen Team geliefert und montiert.

Ihre Lieferung wird von dem Küchenstudio durchgeführt, das Sie bei der Registrierung als nächstgelegen ausgewählt haben. Bitte geben Sie Ihre Lieferadresse im Bereich „Mein Konto” ein und überprüfen Sie diese noch einmal.

Alle Küchen werden von Nobilia geliefert – einer Marke des hochwertigen deutschen Küchenherstellers. Bei den Geräten stehen viele große Marken wie Bosch, Siemens und andere zur Auswahl. Diese können während des Planungsprozesses ausgewählt werden.

In der Regel ist dies möglich, sofern sie einigen gängigen Regeln entsprechen. Um auf Nummer sicher zu gehen, besprechen Sie die Einbau von Geräten bitte während des Planungsprozesses mit einem Küchenplaner.

Unsere Planer helfen Ihnen gerne weiter, da Nobilia eine Vielzahl verschiedener Optionen anbietet. Wenn Sie also spezielle Wünsche haben oder alle von uns angebotenen Optionen in Betracht ziehen möchten, vereinbaren Sie einen Termin und besprechen Sie alles mit einem unserer Planer.

Ihre Traumküche können Sie in unserem 3D-Planer unter der Registerkarte „Planung” entwerfen. Um auf den 3D-Planer zugreifen zu können, müssen Sie ein Konto bei uns erstellen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie den 3D-Planer verwenden sollen, kontaktieren Sie uns bitte.

Der 3D-Planer hilft Ihnen und dem Küchendesigner, Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu visualisieren und zu verstehen. Mit dem 3D-Planer können Sie das Aussehen und Design Ihrer neuen Küche und Ihrer Geräte klar visualisieren.

Nein. Geben Sie Ihr Bestes, um loszulegen, und lassen Sie unseren Designer Ihren 3D-Küchenplan anhand Ihrer Angaben und hochgeladenen Blaupausen/Bilder verfeinern.

Nein, sie können zunächst ungefähr sein. Wenn Sie jedoch keinen Grundruss hochgeladen haben, müssen die Maße vor Ort genommen werden, um sicherzustellen, dass die Küche passt.

Auf keinen Fall. Wir speichern Ihre Arbeit während des gesamten Entwurfsprozesses. Sobald Sie bereit sind, zur 3D-Planung zurückzukehren, melden Sie sich einfach wieder bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine vorherige Planung fortsetzen”, um dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, vereinbaren Sie hier einen Termin mit einem Küchendesigner: Kontakt

Sie können auch nach der Genehmigung Ihres Plans einen Termin mit unserem Küchendesigner vereinbaren. Wenn Sie etwas besprechen möchten, vereinbaren Sie einfach einen Termin.

Objekte, die Sie im Abschnitt „Lösungen” als Favoriten markiert haben, dienen dazu, Ihre Vorlieben besser zu verstehen, werden jedoch nicht zum Planer hinzugefügt. Wenn Sie unseren 3D-Planer nicht verwenden möchten, können Sie einen Termin mit einem Designer vereinbaren und gemeinsam eine Küche nach Ihren Vorlieben entwerfen.

Dies wird empfohlen, da es die Positionierung bestimmter Geräte wie Spüle, Geschirrspüler usw. beeinflusst. Wenn Sie vor der Fertigstellung Ihres Plans einen Grundriss hochgeladen haben, kann unser Designer alle Fehler im Zusammenhang mit Anschlüssen auf der Grundlage dieses Grundrisses beheben.

Die Höhe der Steckdosen ist auf eine bestimmte Höhe über dem Boden festgelegt. Sie können stattdessen elektrische Anschlüsse am Boden oder an den Wänden hinzufügen.

Boden, Wände und andere Einrichtungslösungen können unter der Registerkarte „Bauen -> Design” geändert werden, wie auf dem Screenshot gezeigt:

Einige Artikel (z. B. Kühlschränke, ausgewählte Unterschränke usw.) gehören zu verschiedenen Küchenstilen. Da die Küche in einem Stil zusammengestellt werden sollte, werden beim Ändern des Modells die Artikel, die nicht dazu passen, gelöscht und andere so geändert, dass sie zum ausgewählten Modell passen.

Weitere Möbel finden Sie unter „Dekorationen”:

Beleuchtung wie Decken- oder Stehlampen finden Sie unter „Dekorationen”:

Griffe werden in der Phase „Einrichten -> Design” ausgewählt und hinzugefügt:

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Plan fertigstellen”:

Wenn der Button für Ihr aktuelles Küchenprojekt nicht verfügbar ist, fehlt die Genehmigung eines Küchendesigners. Bitte reichen Sie das Projekt zunächst zur Genehmigung ein. Der Button ist auf demselben Bildschirm verfügbar. Nach der Genehmigung können Sie die Küche bestellen.

Wir bieten viele gängige Zahlungsmethoden an. Darüber hinaus akzeptieren wir Zahlungen im Geschäft. Kunden aus Großbritannien können zwischen folgenden Optionen wählen:

• Kredit-/Debitkarten: VISA, MasterCard, Amex
• Lastschrift: BACS
• Online-Banking

Wenn Sie während des Zahlungsvorgangs Probleme haben, rufen Sie uns bitte umgehend unter
+44 1223 622415 (zu den regulären Geschäftszeiten) an.

Ja, eine Rechnung ist in Ihrem Konto verfügbar.

Nein, aber das ist eine der Optionen, aus denen Sie wählen können. Sie können auch einen Zahlungsplan mit Ihrem Küchendesigner vereinbaren oder die Zahlung zu einem gewünschten Anteil online und im Geschäft vornehmen.

Die Genehmigung eines Plans kann unter Berücksichtigung der zum Zeitpunkt der Einreichung verfügbaren Baupläne oder genauen Maße bis zu zwei Werktage dauern. Ein Küchendesigner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu bestätigen.

Die Belastung erfolgte aufgrund einer Bestellung, die Sie im Kurchenhaus-Shop aufgegeben haben. Nexway verwaltet die E-Commerce-Plattformen mehrerer Verlage und Online-Händler. Wenn Sie sich nicht daran erinnern können, eine Bestellung in einem der Online-Shops unserer Kunden aufgegeben zu haben, oder wenn Sie weitere Informationen zu der Belastung Ihres Bankkontos benötigen, füllen Sie bitte unser Online-Kontaktformular aus. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten. https://corporate.nexway.com/contact/

In seltenen Fällen muss unser Transaktionsüberwachungssystem zusätzliche Überprüfungen durchführen, um die Sicherheit Ihrer Zahlung zu gewährleisten. Unser engagiertes Team wird Ihre Bestellung und die Zahlung überprüfen und sich je nach Ergebnis der Überprüfung mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen einzuholen, oder Ihre Bestellung manuell genehmigen (in der Regel innerhalb einer Stunde).

Während Zahlungen mit Kreditkarte oder PayPal-Konto sofort verarbeitet werden (und Ihre Bestellung somit bestätigt wird), werden Bestellungen, die per Sofortüberweisung oder Banküberweisung (BACS) bezahlt wurden, erst nach Eingang des Geldes bei Nexway bestätigt. Dieser Eingang dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung von unserer Verkaufsabteilung bestätigt wurde.

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder Ihre Küche nach der Genehmigung durch den Designer geändert werden muss. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Rückerstattungen gewähren, sobald die Lieferung und die Herstellung begonnen haben.